Uji Usabilitas - Bosbis

Pada uji usabilitas, saya meminta Muhammad Rizqi untuk mencoba applikasi Bosbis. Muhammad Rizqi adalah mahasiswa Ilmu Komputer Semester 6 yang baru pertama kali mencoba aplikasi Bosbis ini.

Task : Memesan tiket bis dari Jakarta ke Bandung

Subtask	Durasi Penyelesaian (Detik)	Komentar	Kesalahan yang Dilakukan Pengguna
Membuka aplikasi	3	-	-
Memilih tempat keberangkatan dan tujuan	56	-	-
Memilih Bus atau Travel	96	Negatif: 1.       “Loh apa ini kenapa geser2 begini?” 2.       “Oo tadi ada detail. Bedanya dengan detail apa ya?” 3.       “Harusnya tidak usah data reload lagi ini. Harusnya sudah dimasukkan ke chace” 4.       “Ini waktu kegeser saya tidak mengerti apa maksudnya”	-
Memilih kursi	20	Negatif: 1.       “Ini harusnya yang terjual sama tersedia warna nya agak kontras ya. Soalnya tidak terlalu terlihat perbedaannya”	-
Mengisi data penumpang	58	Positif: 1.       ”Oo ini bagus ya, jadi sebelum melakukan konfirmasi pembayaran, dia memberikan konfirmasi data dahulu”	-
Melihat metode pembayaran	30	Negatif: 1.       “Sepertinya sisa waktunya sedikit sekali ya” Positif: 1.       “Saya langsung diberikan kode bookingnya. Sudah bagus”	-
Melihat konfirmasi pembayaran	10	Negatif: 1.       “Tapi kok harganya menjadi berubah ya? Yang tadinya 99000 menjadi 106000? Waduuh tidak konsisten nih”	-
Keluar dari Aplikasi	3	-	-

Kesimpulan:

                Aplikasi Bosbis sudah dapat memfasilitasi penggunanya untuk membeli tiket bis. Tetapi aplikasi Bosbis ini masih memerlukan beberapa perbaikan seperti tampilan ketika memilih bus. Rizqi terlihat kesulitan ketika memilih bis karena selain ada tombol pilihan bis, terdapat juga tombol detail yang muncul ketika tombol bis di slide ke kiri. Padahal jika dilihat dari informasi yang disampaikan pada detail, informasi tersebut tidak terlalu penting untuk pemesanan bus dan hanya membuat user kebingungan karena terlalu banyak informasi. Selain itu perlu diperbaiki juga pada saat memilih kursi. Warna kursi yang terjual dengan tersedia hampir sama. Sehingga sedikit membingungkan bagi yang baru pertama kali memesan tiket di Bisbos. Selain itu waktu tenggat pembayaran yang disediakan termasuk pendek. Mungkin saja ada beberapa hal yang membuat pelanggan tidak bisa membayar dalam waktu singkat (10 menit). Dan yang terakhir, ada kesalahan fatal yang membuat Rizqi tidak jadi membeli tiket yaitu harga tiket yang berubah ketika konfirmasi diterima. Harga di dalam konfirmasi lebih besar daripada harga yang sudah ditetapkan di aplikasi Bosbis.

Rekap Evaluasi Heuristik – Bisbos

Heuristik	Masalah usabilitas yang ditemukan	Severitas
H1	-	-
H2	·         Default input ·         Kurang konten	3
H3	-	-
H4	-	-
H5	·         Bisbos berhenti secara tiba-tiba	4
H6	·         Ketidakjelasan antara sedang melihat detail bis dan melihat rute	2
H7	-	-
H8	·      Warna yang kurang menarik ·      Terlalu banyak tulisan yang tidak penting	3
H9	·         Loading screen tidak berhenti	4
H10	-	-

Keterangan:

H1  : Visibility of system status

H2  : Match between system and the real world

H3  : User control and freedom

H4  : Consistency and standards

H5  : Error prevention

H6  : Recognition rather than recall

H7  : Flexibility and efficiency of use   

H8  : Aesthetic and minimalist design

H9  : Help users recognize, diagnose, and recover from errors

H10 : Help and documentation

Help users recognize, diagnose, and recover from errors - Bisbos

         Usabilitas yang dilanggar: Help users recognize, diagnose, and recover from errors

Screenshot:

 

Masalah usabilitas:

·         Loading screen tidak berhenti

Deskripsi masalah usabilitas:

·         Loading screen yang muncul ketika ingin meng query bus yang tersedia pada tanggal tertentu. Loading screen tidak berhenti menandai proses tetap berjalan tetapi hasil tetap tidak muncul.

Saran perbaikan:

·         Berikan batas waktu timeout ketika meng query bus agar loading screen tidak muncul terlalu lama

Skala severitas : 4

Aesthetic and minimalist design - Bisbos

         Usabilitas yang dilanggar: Aesthetic and minimalist design

Screenshot:

 

Masalah usabilitas:

·         Warna yang kurang menarik

·         Terlalu banyak tulisan yang tidak penting

Deskripsi masalah usabilitas:

·         Seperti di gambar, pilihan warna dari aplikasi kurang menarik terutama bagian harga di bawah. Selain membuat harga jadi kurang terlihat, warna dari total harga tidak cocok dengan backgroudnnya.

·         Rute bus ikut ditampilkan. Hal tersebut hanya membuat rumit aplikasi Bosbis ini. Sebagai pelanggan, saya tidak memedulikan rute mana yang diambil. Saya hanya ingin mengetahui kemana bis saya pergi dan kapan waktu sampainya.

Saran perbaikan:

·         Ubah warna dari total harga.

·         Hapus rute bus yang diambil. Ganti dengan waktu keberangkatan dan waktu sampai.

Skala severitas : 3

Recognition rather than recall - Bisbos

Usabilitas yang dilanggar: Recognition rather than recall

Screenshot:

Masalah usabilitas:

·         Ketidakjelasan antara sedang melihat detail bis dan melihat rute

Deskripsi masalah usabilitas:

·         Saat pertama kali memilih bus, muncul list yang menunjukkan bus yang ingin kita pesan. Tetapi ketika saya ingin memilih bus, tombol paling atas tiba-tiba slide dan menunjukkan tombol detail. Saya akan kebingungan antara meklik tombol list atau tombol detail.

Saran perbaikan:

·         Jangan menaruh tombol detail dekat dengan list bus yang akan kita pilih. Karena tidak semua penumpang ingin mengetahui detail dari bus. Beberapa penumpang ingin cepat mendapatkan kursi bus tanpa harus melihat detail dari bus tersebut.

Skala severitas : 2

Help Error prevention - Bosbis

         Usabilitas yang dilanggar: Help Error prevention

Screenshot:

Masalah usabilitas:

·         Bisbos berhenti secara tiba-tiba

Deskripsi masalah usabilitas:

·         Setelah pemesanan tiket dilakukan, saya ingin kembali ke halaman awal lagi, tetapi muncul notifikasi “Unfortunately, Bosbis has stopped”.

Saran perbaikan:

·         Perbaiki

Skala severitas : 4

Match between system and the real world Screenshot - Bisbos

Usabilitas yang dilanggar: Match between system and the real world

Screenshot:

 

Masalah usabilitas:

·         Default input

·         Kurang Konten

Deskripsi masalah usabilitas:

·         Form kota keberangkatan tidak di  default ke lokasi pengguna saat itu. Padahal kemungkinan besar kota keberangkatan pengguna adalah kota saat pengguna mengakses Bosbis

·         Tidak ada bus yang mengantarkan dari Bogor ke Surakarta.

Saran perbaikan:

·         Tambah fitur kota default yang sesuai dengan lokasi saat pengguna menggunakan Bosbis.

·         Perbanyak mitra kerja dalam hal pembelian tiket bus agar konten yang disediakan di aplikasi Bosbis ini lebih banyak.

Skala severitas : 3

Tampilan Website Menarik : Tokopedia.com

Assalamualaikum wr,wb

Kali ini saya akan memberi ulasan mengenai tampilan website tokopedia.com


Halaman Home:

Ketika saya masuk website tokopedia.com, saya langsung dihadapkan oleh iklan promo yang menarik. Promo tersebut sangat menarik karena memakai kata "lucky deal", "Diskon hingga 20%", sehingga saya langsung ingin tahu dan membaca informasi dari iklan tersebut.

Pada bagian atas website, terdapat tab kategori, search, bantuan, log in dan sign up. Desain dari tab-tab tersebut simpel, mudah terlihat dan paling sering dipakai oleh user.

Saat saya scroll ke bawah, langsung terlihat daftar kategori benda yang ingin dibeli. Sebagai pengunjung yang baru pertama kali membuka, saya langsung paham bagaimana cara saya mencari benda yang saya inginkan di website tersebut.

Ada juga list mengenai barang-barang yang sedang populer. Tampilan flat sehingga fokus user menjadi tertuju pada informasi barang.

Halaman Kategori:

Pada halaman kategori, terdapat informasi kurang penting di bagian atas, menjelaskan kategori apa yg ditampilkan. Penempatan tombol share juga kurang cocok karena menghabiskan tempat. Seharusnya di letakkan di bagian kanan sehingga bagian kanan tidak kosong.

Pada pemilihan barang, gambar tersusun rapih dengan informasi mengenai harganya sehingga ramah bagi user yang baru pertama kali datang ke website ini.

Halaman Barang:

Pada halaman barang infromasi yang ditampilkan sudah lengkap dan simpel. User dapat langsung mengetahui semua informasi mengenai barang, pembayaran, dan harga.

Halaman Bantuan:

Berbagai FAQ ditampilkan dengan ikon yang menarik dan lucu sehingga membuat pengguna nyaman. Tampilan tidak rumit dan tulisan jelas maknanya.

Ulasan:

Website tokopedia.com menarik dan tergolong kedalam website yang user friendly. Desain dari tokopedia.com membantu berbagai jenis user untuk dapat melakukan transaksi belanja online.

Sekian. Terimakasih

Wassalamulaikum wr wb